践行高质量发展持续引领移动金融服务模式升级

大家好,今日小经来聊聊一篇关于践行高质量发展持续引领移动金融服务模式升级的文章,现在让我们往下看看吧！

3354广发发布手机5.0版

11月19日，广发正式推出手机5.0版本。记者从广发获悉，该行充分发挥寿险集团综合金融优势，在手机上部署“中国人寿联盟”入口，在综合金融上做“加法”；升级全新语音技术2.0，用智能服务做“减法”；推出5个新特区，在便利优惠方面做“乘法”；深化数字化运营基础，把繁琐的流程“分”出来。秉承“致力于持续引领移动金融服务模式升级",”的愿景，本行将为客户带来更多智能功能、无界服务和普惠生活的新感受。

践行中国银行与中国银行合作，实现手机高质量发展。

这几年，广发手机有了质的飞跃。某机构公布的《2019年度手机评测报告》显示，广发手机排名在全部21家公司中排名第一；提升率居股份制第一，全行第二，引起了市场和同行的广泛关注。据了解，广发作为寿险集团成员单位，根据“三化、四型、三化”战略思路和广发“三步走”工作计划，深化“相知相知，竭诚为您服务”的服务理念。是手机银行积极践行中行与中行合作实现高质量发展的典型案例。

“无界”综合金融服务的互联、融合与输出。

作为寿险集团成员单位，广发银行按照“一个客户，一个国民生活”的战略思路，充分发挥中国银行的协同潜力和特色，与寿险各成员单位共同推进网银服务升级，共同推进集团app的互联互通。手机5.0首页推出“中国人寿联盟”浮动窗口和“中国人寿精选”专区，优化新福卡专区，新增新丹宝、新鲍旭、专属理财等寿险功能，为中国人寿用户和中国人寿系列保险产品提供专属入口，为客户提供集“保、保、投”于一体的便捷金融入口。

保险和银行服务的融合也是手机5.0的亮点之一。与广发人寿保险公司合作，为车主推出了集网上车险、专属理财、网上理赔、车主贷款、油卡充值、广发特惠为一体的综合服务平台“车主汇”专区。保险客户在线服务生态日臻完善。与人寿养老保险公司合作开通手机养老金查询等增值服务后，将为近200万企业年金客户提供服务便利。

截至三季度末，CGB手机理财销售占比72%，成为全行主要销售渠道和PICC合作产品销售的主要阵地。

“智能”语音服务再次升级，为客户人工减负。

去年，广发手机4.0推出智能语音服务后，继续以语音技术为切入点进行金融科技创新，推动完善线上智能语音服务体系，升级“免提”操作体验。易找，广发手机5.0语音搜索聊天场景大幅拓展，增加了常识问答、笑话等话题的语料库，让客户通过人机对话快速准确地找到“答案”。是的，广发手机5.0的语音输入模式覆盖了转账等高频场景。动动嘴就能输入文字，交互方式更加简化。是的，广发手机5.0在常见问题、信息播报等领域引入了TTS语音播报技术，让手机不仅能听，还能说。易到、广发推出移动智能机器人客服服务新业务，实现了移动智能客服“零”的突破。好玩，创新推出“小智语音助手”。客户可以在任何手机界面上调用“小小智智”

中国人寿集团“以客户为中心，以服务为中心”的发展理念在CGB手机上也很突出。为了满足不同客户群体的个性化需求，广发手机5.0推出了工资卡、私人、航空公司客户、车主等四大特殊客户群体和城市服务区。其中，享薪生活(薪客专区)推出了专属产品、热门活动、专属权益、电子薪工、轻松薪工、奖金等多项服务。为GDB工资单客户提供集工资单审核、使用和存储于一体的综合服务；广发私人专区为私人银行客户提供财富概览、产品推荐、资产建议、专属增值服务、专属活动专栏；客户还可以通过航空公司客户专区在线申请“南航财富卡”和“凤凰之友财富卡”，查询申请进度、里程明细、优惠和精彩活动。

城市服务区是CGB总行、分行、支行联合提供客户服务的一站式平台，可支持分行与当地机构、商户合作，快速接入和组装模块，构建本地化的客户服务生态圈。在本地服务区，客户不仅可以找到本地化的优惠活动和专属产品，还可以一键直拨各地分行的客户经理，通过电话寻求理财专家的远程支持。各分公司在手机上部署的城市区域为客户提供各种本地服务。

据悉，CGB移动正集中总公司和分公司的联合力量，聚焦粤港澳大湾区战略的实施，借力金融科技服务湾区建设。5.0版本已经支持广东省内实体企业应用电子社保卡，并提供全国社保查询和养老金计算。

“去除”干扰项,“千人千面”定制菜单提升服务质量

为提升效率,去除服务“干扰项”,广发手机5.0基于大数据应用,大幅提升个性化推荐范围,由过去仅支持理财产品个性化推荐,扩展为全方位支持理财、基金、保险、存款、贷款等产品以及各类活动和服务;同时,手机5.0 APP的“全部”宫格栏新设置了“最近使用”和“为您推荐”两个子栏目。其中,“为您推荐”宫格将根据客户高频使用记录和个性化推荐策略结果展示功能图标。这样一来,当客户登录手机时,所看到的功能、服务及产品都是系统根据客户使用习惯及偏好定制展示的内容,帮助客户克服“选择困难症”,快速找到最符合自己需要的信息。客户还可以按个人偏好进一步编辑个性化宫格菜单。此外,广发手机5.0把握APP设计潮流,全面升级视觉、动效、流程、转场、页面布局等用户体验要素,为客户带来全方位新体验。

同时,广发正在深化全渠道协同经营,不仅推出了个人网银跨屏登录,实现手机与网银无缝对接,推出手机刷脸签约,支持用户在柜面、自助机具交易时免带实体卡,还对微信做了改版并新推出了小程序。微信2.0、小程序1.0与手机5.0一起,形成广发移动金融协同服务体系,持续为客户带来更多惊喜。

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