沃内奇收购人工智能初创公司Over.ai的团队和知识产权

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沃内奇表示，此次收购将使其能够获得与会话相关的人工智能领域的“重要”人才和专业知识。具体来说，它预测Over.ai的人工智能技术——包括其专有的语音文本和自然语言理解算法——除了Vonage的API平台外，还将支持Vonage Business Cloud(VBC)统一通信解决方案和NewVoiceMedia联系中心解决方案等产品。

“作为通信市场的领导者，我们相信自己处于最佳位置，肩负着引领从IP语音到人工智能革命的使命。随着Over.ai人才和技术的加入，我们打算让每一次对话都变得更加智能，”Vonage API平台组总裁Omar Javaid说。“在我们的解决方案中使用这些功能，将使Vonage能够通过为每次交互提供第一服务，将等待时间减少到零，并使用自然语言对话快速有效地解决客户问题，从而提升卓越的客户体验。”

对于不熟悉的人来说，Over.ai的工具集——占领预计2024年价值28亿美元的ai呼叫中心软件市场——通过API提供智能虚拟助手功能，使企业能够增强IVR系统，处理与实时人类的复杂交互——喜欢通过电话线进行交互。其操作仪表盘允许客户安排自动通话并相应地响应反馈选项，而其广告系列管理工具则可以无缝发起来自其他应用程序(如客户关系管理系统)的通话。

尽管Over.ai的套件无疑是不可或缺的，但它与ai、Avaamo、LogMeIn的Bold360等现有解决方案竞争。尽管如此，考虑到企业每年总共花费1.3万亿美元来服务2650亿客户，Vonage仍然认为潜在客户比比皆是。

Over.ai联合创始人兼首席执行官诺姆法恩(Noam Fine)表示：“在Over.ai，我们的技术基于这样一种信念，即为了让组织智能地迎接数字时代，人类和机器必须学会协同工作。”.“我们非常高兴在这样一个激动人心的时刻加入Vonage，因为他们正在扰乱巨大的云通信市场。将我们的人工智能技术与屡获殊荣的OneVonage平台相结合，为创造全新的、令人惊叹的客户体验提供了绝佳的机会。”

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