2021年12月31日发布2020J.D.Power汽车可靠性排行榜冠军易主

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是时候让J.D.Power发布年度汽车可靠性排名了。去年7月至11月，J.D.Power对2017款车型的36555名车主进行了调查，主要是调查车主在过去一年中遇到的问题。品牌的整体可靠性由每100辆车的问题数(PP100)决定，也就是说问题越少，车辆越可靠。

据J.D.Power最新报告显示，车辆整体可靠性较2019年提升1.5%。J.D. Power全球汽车业务负责人戴夫萨金特(Dave Sargent)表示，“毫无疑问，使用三年的汽车比以前的汽车质量更好，可靠性更高。然而，随着越来越多技术的快速引入，车辆的可靠性也承受着一定的压力。因此，未来几年问题数量保持不变甚至增加也就不足为奇了。”

今年报告显示，行业平均水平为每百辆车134个问题，仅比上年减少2个问题(2019年问题数比2018年减少6个问题)。虽然改善幅度略有下降，但134仍然是榜单发布31年来的最佳成绩。

(来源：J.D.Power)

跨界车和越野车得到了很大的改进。虽然这两款车型的问题数量仍高于轿车，但差距正在缩小。平均而言，跨界车/越野车的数量为134辆PP100，而问题车的数量为127辆PP100。随着消费者对跨界车和SUV车型越来越感兴趣，这两款车型的销量也在不断增加，因此厂商达到与轿车同等的质量水平非常重要。

车载技术取得了最大的进步。音频/通讯/娱乐/导航(ACEN)提升幅度最大(提升2.3 PP100)，但问题数量仍高于其他类别，车主不断提及语音识别、蓝牙连接、导航系统等问题。萨金特透露，“很多车主第一次买车的时候就抱怨这些系统，三年过去了，还是对这些系统不满意。”“我们看到了进步，但汽车制造商还有很长的路要走。”

根据今年的报告，雷克萨斯ES是最可靠的车型，有52个PP100问题，这是历史上最好的成绩。值得注意的是，今年又有一款电动车成绩更好，那就是日产聆风，历史上第一款在细分市场取得最好成绩的纯电动车。

从品牌来看，现代汽车集团的高端品牌Janes在2017年只有两款车型，但表现最好，得分为89 PP100，取代雷克萨斯成为最值得信赖的汽车品牌。雷克萨斯以100 PP100的分数排名第二，比2019年的提问数量少了6个；别克、保时捷和丰田分别排名第三、第四和第五。

需要指出的是，本次研究不包括特斯拉。萨金特说，“在一些州，J.D. Power需要获得制造商的同意才能与车主联系，而这些州约占特斯拉销量的70%。不幸的是，特斯拉不同意。”

凯迪拉克也取得了很大的进步，问题比2019年减少了35个，最终得分为131 PP100。其他好成绩包括马自达(比2019年减少29个问题)、林肯(比2019年减少28个问题)、福特(比2019年减少20个问题)和大众(比2019年减少15个问题)。

此外，丰田汽车公司的6款车型获得细分市场最高排名，分别是雷克萨斯es、雷克萨斯GX、丰田4Runner、丰田Avalon、丰田Sienna和丰田Tundra。共有5款通用汽车车型获得细分市场最高排名，包括别克Encore、别克君威、雪佛兰Equinox、雪佛兰Silverado HD和雪佛兰Tahoe。

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