网购退货退款的详细网购指南

大家好，今日小经来聊聊一篇关于网购退货退款的详细步骤，网购指南的文章，现在让我们往下看看吧！

1、双十一脑力、眼力、手力、财力抢来的宝贝其实是_ _ _ _ _！

2、1)完好无损，货真价实，深得我心；2)被“暴力快递”砸成粉碎性骨折；3)货不对板，以次充好，假冒伪劣。

3、上面这道选择题，不管是哪个答案，都是心动。尤其是那些以几十个订单开始的网购狂热者，命中2)和3)的几率往往更大。这不仅意味着我们狂欢的好心情因为快递和商品本身的问题而烟消云散，也意味着我们不得不开始与快递和卖家斗智斗勇，发起维权。

4、为了让大家更快更方便的发起网购维权，我们特别准备了这个《网购维权指南》。《指南》由快递篇和商品篇两部分组成，涵盖了网购维权的主要类型和途径。马克直播，赶紧分享！

5、一、网购维权快报文章

6、很多时候，网购维权是在我们拿到货之前就开始了。我们维权的对立面是快递公司。这部分维权大致可以分为三类，包括“快递延误”、“快递丢失”、“货物受损”。

7、1)快递延误或丢失。

8、“快递延误”和“快递丢失”相对容易处理，因为这两类问题一般都可以找商品客服跟进。但是在交给商品客服跟进之前，我们需要确认快递是否有延误或者丢失的情况。

9、快递的标准一般由各快递公司的服务时限标准决定。如果某快递公司承诺跨省快递服务时间为3个日历日，实际送达时间为第4日，这种情况属于快递延误。但不可抗力(恶劣天气、交通管制等超出快递公司控制的情况)造成的快递延误不在赔偿范围内。

10、快递损失(完全延误)的确认在我国《快递服务》系列标准中已有明确规定：完全延误时限应主要包括：1)同城快递为3个日历日；2)省内异地、省内快递7个日历天。比如某快递公司承诺3个日历天的跨省快递服务。如果快递在3 7个日历日后仍未送达，可视为快递丢失。

11、确认快递延误或丢失后，我们可以向快递公司向客服进行举报、催促和索赔。这里我要提一个情况，就是快递员将快递存放到代售点、快递柜等造成的损失。没有我们的同意。我们不需要担心这个。这种快递单方面处理造成的丢失件，即使我们已经收到短信通知，也仍然需要快递承担。

12、2)快递造成的货物损坏

13、比快递延误、丢失更糟糕的，无疑是快递公司暴力分拣造成的“货损”。一种情况是，货物的破损直接体现在快递包装上，或者是包装盒变形开裂，或者是包装盒有明显的水损痕迹，二次包装。另一种情况，快递包装完好，但内部货物已经变形变质(新鲜货物腐烂等。).

14、反正都是快递公司运输不当造成的。我们有权直接拒签或受理后拒签，并向快递公司索赔。在这里，我要和大家强调一点，除非特殊情况，否则要“验货再签收！”先验货再签收！先验货再签收。任何“需要签收货物再验货”的说法都是耍流氓。因为签收相当于默认送货服务无过错，开箱后，如果货物损坏，很难向送货公司追究索赔。

15、*)快递员砍价不作为？这样抱怨

16、如果以上三种问题被快递公司消极处理，我们都可以向国家邮政局投诉。

17、只需登录国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/,在“我的申诉”页面点击“我要申诉”，填写寄件人、收件人、承运人、申诉原因等相关信息即可。符合

18、根据我们的经验和网友的评价，邮局处理的投诉基本都得到了积极的回应和解决，屡试不爽。由于办理高效，邮局甚至被很多网友戏称为真正能解决问题的全国快递客服。

19、二。网购维权商品篇

20、我们拿到网购商品后，由于商品本身的问题，可能需要开始新一轮的维权。主要有两类问题，即“不合格产品”和“假冒产品”。既然两个问题在维权方式上基本相同，那我们就合并一下。

21、1)网购纠纷，先向平台申诉。

22、投诉卖家卖假冒伪劣商品，需要证明商品本身有问题。

23、一般来说，入驻JD.COM、天猫、苏宁等电商平台的卖家会通过平台的资质审核后再入驻，保证自己卖的产品都是合格正品。投诉时，一般要求我们买家出具商品问题证明(如收到的商品实际照片、商品鉴定报告等。).如果问题属实，平台会支持买家诉求，协助我们维权。

24、(交易争议页面)

25、对于入驻淘宝的中小或个人卖家，平台会要求卖家出具商品资质证明(如品牌授权、交易发票等。)处理投诉时。如果卖家无法提供相应的材料，平台会支持买家的诉求，协助我们维权。

26、　　下面为大家列出了主流电商平台的交易纠纷入口（登录后进入）：

27、　　京东：https://myjd-crm.jd.com/referee/orderlist.action　　苏宁：http://assss.suning.com/assss-web/pc/displayAdviceListInfo.do　　天猫（淘宝）：https://archer.taobao.com/myservice/report/report_i_posted_list.htm　　国美：https://myhome.gome.com.cn/member/myComplaint　　亚马逊：https://www.amazon.cn/gp/help/customer/contact-us（需联系客服介入）　　拼多多：暂无链接，需在APP或微信公众号内联系客服介入

28、2）见识12315小程序和互联网法院

29、　　如果平台或卖家没有及时响应投诉，我们同样可以向有关部门提出申诉并要求介入。为了积极响应消费者诉求，12315已经退出了在线投诉平台（http://www.12315.cn/）以及微信投诉小程序。

30、　　不过在投诉之前，我们需要先获得投诉单位（即卖家）名称（或统一社会信用代码），这部分信息一般可以在卖家店铺的「证照信息」中获得。如京东入驻卖家，可以点击店铺名>证照信息查看；天猫（淘宝）入驻卖家，则可以点击店铺名>企业资质查看。

31、　　在成功进入投诉页面后，按要求填写相应信息即可发起投诉。12315平台对投诉的响应时间一般在一周左右，处理效率可能会因各地的处理量不同也有所差别。

32、　　如果交易纠纷无法通过以上方式解决，我们可以向「互联网法院」发起「网络购物合同纠纷」上诉。这种方式的优势在于互联网法院从起诉、调解、立案到庭审、判决、执行等诉讼环节全程网络化，支持异地诉讼。不过相比平台、12315介入协调，上诉维权的方式仍需耗费更多的时间。

33、　　北京互联网法院：https://www.bjinternetcourt.gov.cn/　　杭州互联网法院：http://hztl.zjcourt.cn/　　广州互联网法院：https://www.gzinternetcourt.gov.cn/index.html

34、　　快递问题处理完毕，商品问题折腾完毕，我们可能又将迎接新一轮的买买买和维权。

35、　　真希望蒙眼瞎买都是好货的日子能早点到来呢！

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本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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